たくさんの人と関われる仕事に興味がありました。

人と話すのが好きで、接客業に就きたいと考えていましたが、営業職には少し不安がありました。さまざまな企業や職種を調べてみたところ、｢フロアスタッフ｣という仕事を見つけて、大分トヨペットを知りました。 県外の大学に進学しましたが、就職は地元に戻りたいと思っていましたし、旅行好きな私にとってはお盆や年末年始などに長期休みが長く取得できることも入社の決め手になりました。仕事とプライベートのメリハリがしっかりとつけられるのは、長く勤務してキャリアアップをしたいと考えていた私にとって、重要なポイントでした。

明るい笑顔とあいさつで、心を込めたサービスを提供します。

まずお客様をお出迎えし、ご用件を伺い、担当者へ伝えます。待ち時間にドリンクを提供したり、お話をしたりといった、店舗での快適な時間をサポートするのも大切な仕事です。担当者が不在の場合、ご用件によっては自分で対応することもあります。 大事にしているのは、笑顔のあいさつと、お客様との約束を守ることです。基本的なことではありますが、お客様からの信頼を獲得するために徹底しています。入社当初は何を話せばいいかわからず緊張していましたが、経験を重ねれば自然と会話が生まれます。必ずしもコミュニケーション能力が必要なわけではなく、お客様に目を配り、気づいたときにすぐ行動に移せる気配り力があれば大丈夫です。

名前を覚えてくださるお客様が増えることです。

お客様に名前を覚えていただき、声をかけてもらえるときです。また、長く通ってくださっているお客様が、新しく入った新入社員を気にかけてくださったときも、自分のことのようにうれしく思います。｢ありがとう｣「助かったよ」という感謝の言葉は、お客様のみならず一緒に働くスタッフから言われるのもうれしいですね。 フロアスタッフは特定のお客様を担当するわけではありませんが、担当者が不在のときは、営業やエンジニアに代わってお客様の対応をするときもあります。そのためには書類や手続きに関する知識が必要です。いろんな人のサポートができるように、もっと知識を身につけていきたいです。

誰からも頼れられるスタッフになりたいです。

お客様やスタッフから信頼される存在でありたいです。後輩も増えてきたので、みんなが気持ちよく安心して働ける職場環境にするために、いつでも相談しやすい雰囲気づくりや、ていねいな指導を心がけています。私自身のこれまでの経験を後輩たちに伝えることが、より良い店舗づくりにもつながると思っています。 また、結婚・出産を経て復帰した経験は、これから同じ経験するスタッフのロールモデルとして、良き相談相手になれるようにサポートしていきたいと思っています。仕事と家庭の両立は、スタッフや家族の協力があってこそですが、働くお母さんとして見本になれるようにがんばりたいです。