人事担当者や、いきいきと働くスタッフの姿が印象的でした。

大学時代、飲食店でアルバイトをしていたときに、接客の楽しさを知りました。さまざまな企業の説明会に参加しましたが、中でも大分トヨペットの人事担当者からお話を聞いたとき、とても雰囲気の良い会社なんだろうなと感じられました。仕事内容、給与、休みなどの条件はもちろん大切でしたが、いろんな年齢層のお客様と関われる仕事であることも、入社を決めたポイントでした。 車には全然詳しくなくて多少の不安もありましたが、本社の会社見学に参加したときにスタッフが元気にあいさつしてくれたのが印象的でした。ここなら長く安心して働けると感じたのを覚えています。

笑顔とあいさつで、明るい店舗づくりをしています。

お客様のお出迎えやお席へのご案内、ドリンクの提供など、主に店内でのおもてなしを担当しています。フロアスタッフは店舗の印象を左右する存在なので、常に笑顔と明るいあいさつを心がけています。また、店内でお待ちいただいているお客様へ常に気を配りながら、ドリンクのおかわりをお持ちしたり、お話をしたりして、待ち時間が楽しくなるようなサービスをご提供しています。 お客様からの要件を営業やエンジニアに的確に伝えるのも大切な仕事です。そのため、スタッフに対する｢ほうれんそう(報告・連絡・相談)｣も徹底しています。小さな連絡ミスが大きなミスにつながることもあり、結果的にお客様にご迷惑をおかけすることになりかねません。だからこそ基本をしっかり守り、また利用したいと思っていただけるように努力しています。

顔や名前を覚えてくれるお客様が増えていくことです。

営業やエンジニアとは異なり、フロアスタッフが特定のお客様を担当することはありません。しかし、2回目以降に来店してくださったお客様が名前と顔を覚えてくださっていて、声をかけていただいたときはうれしいですね。入社からこれまで皆春店で勤務していることもあり、顔見知りのお客様が増えました。 ｢今日はありがとう｣などと感謝の言葉を直接いただけるのは、この仕事ならではのやりがいだと思います。より多くのお客様が快適で、有意義な時間を過ごせる店舗づくりを続けていきたいですね。

お客様からも、仲間からも、頼られる存在になりたいです。

一人でも多くのお客様に名前と顔を覚えていただけるように、真心のサービスを徹底することです。そのためには、お客様一人ひとりに気を配り、それぞれが求める快適さをご提供できるように工夫していきたいです。｢𠮷田さんと話すのが楽しみ」と思っていただけるようなフロアスタッフを目指します。 また、専門的な知識や技術を持つ営業やエンジニアのサポーターとして、もっと頼りになる存在になりたいです。お客様の様子や会話から思いをくみ取って担当者に伝えたり、作業時間の目安をお客様にお伝えしたりと、広い視野でお客様と営業・エンジニアをつなぐ役割をしっかり果たせる存在でありたいです。